Popis realizace poskytování sociální služby

Poslání
Posláním osobní asistence Charity Třinec je odborně poskytovat pomoc a péči osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, tělesného nebo zdravotního postižení a to tak, aby mohli žít co nejdéle ve svém domácím prostředí. Pracovní tým dbá na kvalitu, motivaci těchto osob a individuální přístup.

Cílová skupina
Osobní asistence je určena fyzickým osobám od 36 let věku a je poskytována na území obcí: Třinec, Smilovice, Střítež, Řeka, Vendryně, Bystřice a Nýdek.

Služba nemůže být poskytována agresivnímu klientovi, který by mohl svým chováním ohrozit osobního asistenta; klientovi pod vlivem omamných látek; klientovi            s nakažlivým infekčním onemocněním, kterému je nařízená izolace.

Cíle sociální služby
Hlavním cílem Charitní asistenční služby je podpora v soběstačnosti a samostatnosti, která vychází z individuálních potřeb a přání uživatelů. 
Dílčí cíle:
•	umožnit klientovi sociální služby žít v přirozeném prostředí,
•	podpořit klienta při rozvíjení nebo zachování jeho schopností a dovedností,
•	umožnit klientovi zvládání běžných každodenních dovedností a úkolů, které by člověk dělal sám v případě, že by mu v tom nebránilo tělesné nebo zdravotní postižení nebo vysoký věk,
•	podpořit klienta při překonávání osamělosti, navazovat společenské kontakty               o realizovat jeho zájmy, přání a potřeby.

Zásady poskytování sociální služby
•	pružnost služby je plánována podle aktuálních potřeb klienta,
•	individuální přístup ke každému klientovi je dán podle jeho určených potřeb,
•	respektování důstojnosti, kdy podporujeme klienta v možnostech volby při rozhodování, respektujeme jeho potřebu soukromí, jeho identitu a jeho hodnoty, chováme se ke klientovi zdvořile a s úctou, chápeme ho jako jedinečnou osobnost, která má své potřeby, schopnosti a možnosti,
•	otevřenost.

Popis prostředí, v němž je služba osobní asistence poskytována:
Služba osobní asistence je poskytována nepřetržitě. Pracovníci mají k dispozici zázemí na ulici Lánská 128, Třinec a zázemí na ul. Lidická 1272, Třinec. Terénní charitní služba je vybavena: osobními automobily, elektrokoly a základními prostředky bezpečnosti práce a požární ochrany. Pracovníci používají dezinfekční a hygienické prostředky. 

Průběh služby
•	Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu – osobní asistenti poskytují klientovi pomoc a podporu při podávání jídla a pití, pomoc při oblékání, svlékání, při prostorové orientaci, samostatném pohybu, při přesunech na lůžko, vozík a to vždy dle individuálních potřeb klienta.
•	Pomoc při osobní hygieně – klientovi je poskytována potřebná pomoc a podpora při zvládání úkonů osobní hygieny, při užívání WC a to vždy při zachování míry soběstačnosti a samostatnosti klienta.
•	Pomoc při zajištění stravy – pomoc při přípravě jídla a pití.
•	Pomoc při zajištění chodu domácnosti – zajištění pomoci s úklidem a údržbou domácnosti, osobních věcí, dále pomoc s nákupy, běžnými pochůzky.
•	Výchovně vzdělávací a aktivizační činnosti - pracovníci poskytují pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podporu při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, pomoc s nácvikem a upevňováním motorických a sociálních schopností a dovedností.
•	Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - klienti jsou doprovázeni do zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět.
•	Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pracovníci pomáhají klientům při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů klientů, dále pomoc při vyřizování běžných záležitostí.

Jednání se zájemce o službu, vstup klienta do služby
Jednání se zájemcem o službu probíhá dle písemně stanoveného standardu kvality č. 3 Jednání se zájemcem o osobní asistenci. Při jednání jsou zájemci předány přesné a srozumitelné informace o nabízené sociální službě, o postupech a podmínkách, za jakých je služba poskytována. Během jednání se zájemcem jsou zájemci předány potřebné dokumenty. Sociální pracovník zároveň zjišťuje potřeby, očekávání a osobní cíle zájemce. Před zahájením péče je s klientem písemně uzavřena Smlouva              o poskytování sociální služby včetně jejich příloh dle písemně stanoveného standardu kvality č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby. 

Vyřizování stížností
Stížnost na způsob či kvalitu poskytované sociální služby může být podána kýmkoliv a to ústně, písemně na adresu osobní asistence anebo na emailovou adresu. Osobní asistence umožňuje podání anonymní stížnosti do schránky na stížnosti, která je umístěna na adrese Lidická 1272, Třinec v místě sídla Charity Třinec.